“这永远不会发生。”
避免去想任何负面的事情是人类的天性。虽然每天都有无数不好的事情可能发生，但过多地思考生活中的“如果”是无益的，甚至是不健康的。
但是，当涉及到公司的声誉时，为看似不可想象的事情做好准备对于与组织所重视的所有组成部分保持良好关系至关金博体育。
我的同事特雷西（Tracey）在她最近的一篇博客文章中解释了丰田目前的困境，丰田的情况就是一个很好的例子。我想，迄今为止，丰田一直以优质产品和出色的客户服务而闻名，他们认为汽车技术问题的严重程度是“从未发生过的事情”。
同样，制药公司赛诺菲-安万特（sanofi-aventis）可能也没有预料到一位非常直言不讳的女性的愤怒，她在Facebook上发泄自己的脱发，她声称脱发是由该公司的化疗药物泰索特（Taxotere）引起的。
我们建议客户考虑“永远不会发生的事件”——金博体育事故、有缺陷的产品、安全漏洞还是失误的员工——并准备好对所有可能受到事件影响（或至少感兴趣）的各种受众做出回应。
当危机来临时，毫无准备的公司会匆忙评估形势，寻找金博体育方式，起草深思熟虑的声明，指派合适的发言人，并继续执行商定的行动计划。一直以来，时间都在滴滴啪嗒地流逝——即使在采取任何补救措施之前，仅仅是拖延就可能对公司在公众眼中的声誉造成不可挽回的损害。泰格•伍兹（Tiger Woods）向我们展示了等待太久才应对危机的后果。
我们建议制定一个危机沟通计划，其中包括可能出现的情况以及每种情况的行动步骤、关键金博体育人名单（包括办公室、家庭和移动电话号码）、媒体名单（今天必须包括社交网站和博客）、声明模板、公司背景和情况说明书等。公司的执行团队应该仔细审查这个计划，这样每个人都能参与其中。在某些情况下，我们建议进行演练来检验计划的有效性。
当我们与客户谈论危机沟通计划时，他们有时会说，他们希望把这些准备工作搁置到以后，处理手头上的当前问题。诚然，我们无法控制自己的命运，但如果危机来袭，公司可以提前做很多事情来节省宝贵的时间。
为什么不做好准备呢？