2010年4月，我写了一篇关于家庭清洁产品供应商Method在Facebook上发起的挑战的文章。如果粉丝数量达到1万，他们将给予50%的折扣奖励。不幸的是，他们也面临着许多后勤方面的挑战，他们的墙上堆满了抱怨。
上周，他们进行了类似的推广活动，获得了5万个“赞”。这是16个月里的巨大增长。
不幸的是，Method似乎没有从错误中吸取教训。虽然有很多表示感谢的帖子，但也有很多抱怨的帖子。促销码对一些人不起作用。客服的人也帮不上忙。这样的例子不胜枚举。人们甚至抱怨为什么Method不回应这些抱怨。
我认为任何品牌都不应该觉得有义务回应Facebook墙上的每一个投诉。正如Jonathan Salem Baskin在他对我上一篇文章的评论中指出的那样，在Facebook上“喜欢”Method的人可能从未在他们的产品上花过一分钱。但我确实认为，向社区发表一篇文章，承认人们面临的问题，并解释推广的局限性是合理的。
我还认为，在飓风“艾琳”来临前夕发布这一宣传并非最深思熟虑的做法。Method的总部可能在加州，但它的许多东海岸客户（包括我自己）都无法登录，甚至无法了解促销活动。他们就不能说飓风一平息就宣布升职的消息吗？
也许第三次就能如愿了。