上周，Method家居和个人护理产品宣布为他们的Facebook粉丝提供一项特别优惠：24小时内，所有在线订购的产品都可以享受50%的折扣。这次促销活动庆祝了该页面达到1万名粉丝的里程碑。我立刻登录了网站，买了很多清洁产品，远远超过了我两居室的需求。我不是唯一一个无法抗拒的人。
Method的粉丝们立即通过评论感谢该公司。然而，当人们开始讨论与高额运费有关的问题时，谈话的基调很快就转变了。还有一些人抱怨说，这个优惠在他们的祖国无效。显然，有些人试图打电话给客服，但接听电话的人并不知道这个促销活动。总共有80个“赞”和80条评论。
值得赞扬的是，Method对人们的投诉做出了迅速的回应，并通过让他们直接给客户服务部门发电子邮件寻求帮助，解决了大多数问题。Method发布了这条信息，就有30人发表了评论。有几个人制作了原创的留言，主要是表达他们的感激之情。当我注意到《方法》发布这个报价时，他们有10021个粉丝。今天，这个数字达到了10278。似乎这个提议促使粉丝们告诉了他们的朋友。
尽管出现了一些小问题，但Method的提议似乎以社交媒体信誉的形式获得了回报。也许其他人可以从他们的挑战中学习。Rose Communications向《GearWrench》粉丝页面的粉丝发出了类似的挑战。我们在11月推出了这个页面，并请求大家在年底前帮助我们找到2009年的粉丝。当我们离目标只有一步之遥时，我们决定提供一些东西来表达我们对早期粉丝的感激之情。我们考虑了许多不同的选择，包括对《gearwrench》品牌商品的折扣。在预测了上周Method面临的一些挑战之后，我们决定向我们的粉丝免费赠送棘轮扳手钥匙链（它们听起来可能并不令人兴奋，但它们实际上是非常令人垂涎的迷你扳手！）。我们获得了接近100%的回复率，《GearWrench》的粉丝基础也因此得到了提升。
如果你正在考虑Facebook粉丝挑战，我们建议你以下几点：
- 考虑美国以外的观众，因为他们也是你的在线粉丝
- 别忘了提醒客服，让他们准备好接电话
- 把这些规则发布到网上，就像你在其他促销活动中做的那样
- 准备好迎接粉丝询问比赛是否可以延长；有些人会想念它
- 监控粉丝反馈并做出回应；大多数粉丝会原谅几乎任何错误，如果回应是周到和及时的
- 查看Facebook的推广规则，确保自己遵守
罗斯玛丽，谢谢你的精彩案例，尽管它似乎不是Facebook粉丝挑战/社交媒体实验的教训，而是一个简单的提醒，提醒你思考任何促销活动的操作细节。这里的社交成分是公司（和它的客户）更早地知道了小问题，这是一件好事。如果有什么不同的话，我想提醒的是，向Facebook“好友”提供交易与向你真正认识或已经销售的客户提供交易是不同的。粉丝是顾客的代名词，在他们真正买东西之前，他们的价值是0美元。
不管怎样，很棒的帖子。
JSB
说得好，乔纳森。它们对公司的价值可能是0美元，但它们造成损害（或产生积极意识）的能力是不可估量的。谢谢你的评论。