很多时候，公司的社交媒体战略和执行都是由实习生或初级员工负责的。年轻人比他们的上级更容易“理解”的想法是有道理的。但他们不是经验丰富的沟通者。他们的努力需要由能够确保战略与品牌一致的人来指导，并且必须来自高层的支持。
同样，社交媒体也不应该成为一个人工作的一小部分或交给兼职人员。在为一家新客户进行竞争性审计时，我们在一家公司的Facebook页面上看到了以下内容：
“这是粉丝和公司互动的美国页面，但不是客户服务的渠道。这是有人驾驶的m - f9 -5 EDT。如果您对订单有疑问或问题，请致电……”
我们认为清楚地表达个人对Facebook页面的期望是明智的。而且大多数人都愿意等到下一个工作日再去听他们在公司墙上发布的东西的回复。然而，直截了当地说这个页面只是“载人”的M-F 9-5 EDT表明这个品牌并没有致力于实现社交媒体的全部潜力。这不是参与对话。那是在说，“我们会按我们的条件跟你谈。”