是什么让人们决定道歉是否值得原谅？根据昨天《华盛顿邮报》上的一篇文章，有大量的研究都在探讨这个问题。我们经常就如何处理危机和为自己的行为负责向客户提供咨询。
有很多因素会影响人们是否愿意原谅和忘记。这篇文章特别指出了一个我觉得很有趣的问题：最初的行为是故意的还是错误的？作者以安东尼·韦纳为例，指出人们之所以不会原谅他的行为，是因为他的行为是有意为之。另一方面，阿诺德·施瓦辛格（Arnold Schwarzenegger）能够超越过去的骚扰指控，他表示，他不明白自己的行为被认为不是开玩笑。当然，这是在他最近的丑闻之前，他一直没有被原谅。
这是一个有趣的发现，它会让我在帮助客户应对危机情况时思考。但我很难想象安东尼·韦纳（Anthony Weiner）怎么能把他的性短信争议说成是无意的。