最近，“三大”汽车制造商的首席执行官们在国会的露面，提供了有关公共关系和品牌形象的引人入胜的经验。主要新闻媒体抓住了这一事实，即首席执行官们乘坐私人飞机前往国会山参加第一次听证会。争论的焦点是，当这些公司的领导人自己如此奢侈的时候，他们怎么能指望得到救助呢？
首席执行官们空手而归。
据报道，其中一位首席执行官对私人飞机的骚动发表了评论，称他不想乘坐商业航班，以防飞机延误。他不想在听证会上迟到，以免惹恼全国的立法者。毕竟，他说，那会是什么样子？
首席执行官们（或至少是他们的公关人员）意识到了自己的错误，并确保前往第二轮听证会的旅行不那么无聊。(“我们开自己的车！太棒了！”)但是，与客户如此脱节，在很大程度上暴露了最初让他们陷入如此可怕困境的决策类型。
虽然空洞的姿态和宣传噱头是真正的公关专业人士所憎恶的，但表现出对自己品牌的清晰理解和信念意味着将其贯穿于公司的各个方面。这应该是第二天性，而不是只有在公众舆论变坏的时候才能变出来的东西。