昨天，在我第三次（而且越来越糟糕）糟糕的客户服务经历之后，我觉得有必要写一篇关于它的文章。这些都不是复杂的情况，所以我想知道为什么公司还在为基本的客户服务最佳实践而挣扎。
首先，我收到电话服务的通知，我的商务信用卡即将到期，我需要登录我的账户更新信息。我一直不太明白为什么Optimum Business需要从我的信用卡上收取国际电话费用，而不是把它们和其他服务一起包含在我们的账单上。也许他们外包了能力？无论如何，在我找到我的用户名和密码并登录到网站后，几次尝试更新信息导致“信用卡无效”的消息。于是我按账单上的号码打了电话；信上没有号码。为了找到能帮助我的人，他们不得不让我转了两次班。十分钟后，终于有人把钱换了。这还不包括我在网上浪费的时间。叹息。
然后我打电话给北卡罗来纳州的一家万豪酒店，询问套房的设置和可用性。下个月我和两个同事要去那里旅行，我们总是通过合住房间来考虑客户的预算。他们把我调到中央保留地，在那里我得重新开始。那个人想知道我要去罗利的哪家酒店。我告诉了他我打过的电话。好吧，也许我的语气不够耐心，但我真的不知道那叫什么。我的客户向我推荐了这处房产，并简单地给了我一个电话号码。他没有帮我找出是哪一个，而是等着我提供更多的信息。当我说在萨姆纳大道时，我意识到他挂断了我的电话。上世纪80年代，我在精品酒店（Quality Inn， Comfort Inn等）担任预订员时，曾做过他的工作。显然，这项技术并没有太大的变化，因为他应该知道是哪个位置给他发的电话。我的上司过去常常偷听我的电话，批评我。我绝不会挂断客户的电话。时期。
然后，昨天我收到了一家公司发来的电子邮件，我从这家公司租了一间充气屋，用于下个月我女儿的生日派对，这让我陷入了客服的边缘。现在的情况有所不同，因为我相信她是一家小企业。但我不确定这是否意味着我应该期待更多或更少。这封邮件是一个更新的发票，其中包括一个比我订购的产品更贵的产品，没有任何解释。当我询问更换情况时，她告诉我原来的部件已经损坏了，新的是最匹配的。它更贵，因为它附有一个篮球框。我忽略了她应该解释这一变化，而不仅仅是给我发一张更新的发票的事实，我问她为什么我没有以与我最初订购的产品相同的价格得到类似的产品。她向我解释说，还有一款同样价格的产品可以买到，我可以买，但它的主题不适合这个派对。或者我可以得到“好邻居”的折扣，如果我能向她证明我为社区做了一些事情，没有任何补偿或好处。怎么啦？这个折扣本身不就是一种补偿和福利吗？此外，这和我为顾客损坏我原先订购的产品而支付额外费用有什么关系呢？当我向她提出这些观点时，她坚持说她是对的。她甚至说，他们修好了原来的设备，现在我可以以更低的价格买到它……尽管他们不会把它作为“优质产品”出售。严重吗?这真的值25美元吗？不，所以我要放手了。
公司是否跳过了客户服务课程？还是他们需要复习一下？考虑到昨天我发现自己在客户服务问题上有三次不同的沮丧，也许是我的问题。