新冠时代打造成功品牌体验的5个步骤

当你的世界在3月份因冠状病毒大流行而停顿时，你真的认为“新常态”即将到来吗？三个月后，生活确实不同了，音乐会、节日、出国旅行等欢乐的活动被推迟或取消，每一次努力都要通过安全协议的镜头来审视。

也就是说，我们已经适应了。在隔离期间，人们找到了消磨时间和相互金博体育的创造性方式。从通过Zoom电话庆祝家人生日，到收听他们最喜欢的艺术家在Instagram上的现场演唱会，参与度并没有停滞不前。然而，对于企业和品牌来说，调整方向以适应环境是一项日常挑战。在上个月的社交媒体周（#SMWOne）上，我参加了几场会议，数字营销人员分享了如何通过有意义的体验与目标受众建立在线金博体育的见解。Open Influence的首席执行官埃里克·达汉（Eric Dahan）说：“以前，虚拟活动确实是一种新鲜事物，而现在，它们比以往任何时候都更有必要。”

会议、节日、迪士尼世界等活动之所以有趣，部分原因在于品牌体验。现在，企业必须更具创新性，尤其是当体验式营销从传统的实体品牌激活转向数字化时。所有的演讲者都预测，即使我们能够参加面对面的活动，虚拟仍将继续存在。下面是5个步骤（附例子），可以成功地将品牌体验带到消费者舒适的家中。

1. 超越“走向虚拟”——对于初学者来说，提供品牌体验需要的不仅仅是“走向虚拟”。这不仅仅是有一个直播系列；它仍然是关于让你的目标受众沉浸在你的品牌文化中，并提供价值。似乎每个组织都在举办在线直播活动，人们都在谈论“Zoom疲劳”。你的业务和产品如何才能灵活并脱颖而出？以数字化为中心的系列活动“创造与培养”（Create & cultivation）就是一个做得对的组织。除了关于职业的炉边聊天（这个小组的正常内容），“露营者”还可以参加关于春季大扫除、食品、娱乐和健康的研讨会。自从居家令以来，许多消费者都把健康和健康放在首位，并抓住机会改善他们的家庭空间。“创造与培养”将在峰会结束后提供一份物资清单，以便与会者有一个工具包来帮助管理他们的“新常态”。2. 融入你的受众的生活——在整个#SMWOne中，数字营销人员强调了社交倾听的金博体育性，尤其是在企业开始转向的时候。公司面临的一个陷阱是，从真实的自我转向“融入”和盈利，这可能会导致严重的反弹。虽然Netflix本身并没有转型，但他们抓住了由于社交距离而增加的在线流媒体内容的机会，以此来应对居家订单。Netflix通过“Netflix Party”为观众创造了一种独特的体验，让家人、朋友和虚拟伙伴在观看他们喜欢的节目和电影时进行群聊。

3. 成为他们一天中的亮点——在COVID-19之前，体验不仅仅是规模或大小。制作、质量和情感金博体育同样金博体育。在确定你的业务如何适应你的消费者生活之后，在社交媒体上与他们进行简短的通信。当办公室，企业和机构开始关闭时，国家牛仔和西部遗产博物馆可以闭门进入。蒂姆是“牛仔博物馆”的安全主管，他开始在社交媒体上分享博物馆藏品的帖子，并发表鼓励的话，以消除疫情带来的焦虑。最终，他成为了虚拟访客每天都期待听到的体验的一部分。结果，博物馆在Facebook和Instagram上的粉丝都接近10万，推特上的粉丝从不到1万增加到近30.8万。一位社交媒体分析师表示，他们帖子的参与度增加了600%。同样，自由科学中心开始提供“LSC在家里”，包括实时虚拟参观，动物展览更新，以及为父母和孩子提供的科学琐事。将带有互动机会的微体验视为让消费者定期和真实地参与其中的可靠方式。4. 刷新你对关键绩效指标的看法——据#SMWOne主持人、HBO节目营销副总裁史蒂文·卡德威尔称，错失恐惧症（FOMO）并没有减少。传统的关键绩效指标可以在从实体品牌激活转向数字品牌激活时应用，例如印象、参与度和出席率。然而，这是关于拥有正确的品牌体验kpi。对于某些活动，体验中最金博体育的KPI可能是非传统的，或者是“创造性的KPI”。HBO的“为王位流血”活动就是一个例子，从全新的角度看待kpi会带来更大的成功。在《权力的游戏》最后一季，HBO和美国红十字会合作鼓励粉丝献血。在SXSW活动上，粉丝们可以献血，然后进入维斯特洛的重建世界，在那里他们可以重温他们最喜欢的角色的牺牲，作为体验的一部分。要衡量成功，请以不同的方式考虑kpi。沉浸式活动从忠实粉丝那里收集了35万品脱的血液；对于美国红十字会来说，这一数字增加了12%，其中许多人是第一次捐款。对于这一活动，媒体印象并不是衡量成功的标准，但创造性的关键绩效指标是衡量影响和潜在拯救生命的数量。Cardwell分享道：“当我们能够颠覆他们（用户）的期望，为他们提供一些真正的价值，同时让他们感受到一些他们意想不到的感受时，这就是成功。“5。保持简单——不要落入“泰迪·莱利效应”的圈套。如果你不熟悉，泰迪·莱利是一名词曲作者，他最近参加了Instagram直播，Verzuz TV，与他的同行和著名词曲作者肯尼·“娃娃脸”·埃德蒙兹（Kenny“Babyface”Edmonds）的比赛。长话短说，泰迪·莱利在搭建自己的家庭演唱会舞台时“做得太多了”。听众听到了每首歌的声音回放和回声，看到莱利和他的团队未能保持社交距离，总的来说，莱利开始失去听众的兴趣，与娃娃脸的录音室相比，音质问题较少。这是关于金博体育。虽然让你的体验与众不同、与你的品牌相关很金博体育，但不要忘记实践“KISS”原则：保持简单。冠状病毒大流行无疑改变了未来事件的格局。你最喜欢的哪个品牌已经成功地实现了转型，并为你提供了一流的品牌体验？