上周，社交媒体上最热门的话题是Instagram的新图标和应用程序设计。很快，这一流行照片分享服务的用户站在互联网的顶峰，大声疾呼表示反对，哀叹自己失去了曾经在智能手机屏幕上经常出现的照片。
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公众的强烈抗议并不新鲜。当知名的、可识别的企业自豪地宣布重塑品牌——甚至是对他们的视觉形象进行微小的调整——他们周围的世界立即退缩的情况并不罕见。（想想橄榄园或任何Facebook更新）。一个组织为其发展投入多少时间、精力和资源并不金博体育。对于外界的观众来说，这些决定似乎是自发的，而不是经过多年仔细思考和考虑而精心策划的过程。很多人一开始很难接受改变，尤其是对那些在情感上固守现状的人。
这就是战略沟通如此金博体育的原因。
金博体育曾帮助客户应对内部和外部的品牌变化，最近的一次是为非营利组织Ashley Addiction Treatment服务。阿什利的听众与该组织有着深厚的金博体育，这使得对其演变后的名称和标志进行深思熟虑的沟通尤为金博体育。
那么，企业如何才能避免品牌重塑引发的反弹呢？简而言之，他们不能——至少不能完全做到。然而，组织可以通过确保他们对可能发生的反应做好充分的准备来帮助减少消极情绪，鼓励积极的对话。
以下是我们帮助客户沟通从旧到新过渡的一些方法：
- 准备好回答棘手的问题。当变化发生时，必须预料到每一个反应。通过适当的信息传递，发言人可以自信地解决任何评论和担忧。
- 持续监控社交渠道。很多事情在键盘后面说比面对面说容易。在负面评论发表后，以敏感、理解和自信的态度迅速回应，有助于防止谈话变得失控。感谢他人的积极评论也能鼓励他人分享美好的情感。
- 保持一致，但改变措辞。如果公众的反应过于重复，人们很快就会注意到。这可能会使消息读起来像机器人的公司语言，导致组织给人的印象不那么真实。
- 向现在的听众表达感激之情。当一个公司在没有太多解释的情况下改变其品牌标识时，为了吸引新的消费者，现有的受众可能会觉得被忽视了。金博体育的是要承认他们的感受和经历在新的进化中的有效性。在下面的视频中，Instagram旨在通过展示用户对平台的贡献来说明用户对新设计的影响。
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- 建立程序。金博体育应对危机还是处理一般性问题，为各种情况制定一套行动计划可以减少不确定性和最后一刻的慌乱。
- 动员员工成为品牌大使。一个组织最大的资产是它的员工。用适当的材料武装员工，比如模板社交媒体帖子，可以让积极的沟通接触到更广泛的受众。
- 知道什么时候该回应，什么时候该顺其自然。来回折腾太多只会火上浇油，而不是扑灭它。让每个人都满意是不可能的，这没关系。好消息是，在一周的时间里，大多数人会习惯新的现实，并发现这可能根本不是什么大事。事实上，关于Instagram新面貌的讨论已经在我的社交媒体上消失了。
最让你惊讶的公司品牌重塑公告是什么？请在评论中告诉我们。