维多利亚格兰瑟姆2007年12月10日
PQ Media最近的一项研究报告称，2006年口碑营销的支出接近10亿美元，而2001年为7600万美元，预计到2011年将增长到37亿美元左右。研究结果证实了口碑营销是一个行业，应该引起PR专业人士的注意。
这种繁荣的证据就在报道中。仅在过去两年中，就有1786篇关于这个主题的文章。随着出版商向预订团体提供厨房，百老汇演出发起人使用短信吸引年轻观众，玛莎·斯图尔特（Martha Stewart）推出博客网络，似乎没有什么比这更热门的了。
因为口口相传是关于对话的，所以它与PR非常契合。它以倾听和参与为中心，这也是我们一直关注的焦点。付费媒体领域的许多人需要彻底改变他们的思维方式。
这意味着：PR应该在口碑营销运动中扮演积极主动的领导角色。也就是说，形势正在迅速变化。PQ Media研究的时机很有趣，因为新年传统上是关于反思和规划的。作为一个行业，让我们下定决心：
重新构建我们的思维。这与控制信息或广播无关。这是关于开放的让步和分享舞台。
今年早些时候，我写了一篇关于全食在线沟通混乱的专栏文章——首席执行官约翰·麦基在网上发布有关公司的信息时伪装了自己的身份（PRWeek， 7月23日）。
这家杂货商因麦基的行为受到严厉批评，并以禁止高管在第三方网站上发帖作为回应。
许多领导，包括口碑营销协会前首席执行官安迪·瑟诺维茨（披露：我们的前客户），都质疑这家杂货商的智慧，并建议培训员工正确写博客。
这对每个组织都提出了一个至关金博体育的问题：我们如何在不压制交流、创新和潜在正面宣传的关键渠道的情况下设定界限？这很棘手，但必须以一种有目的、平衡的方式来完成。
扮演创造者的角色，也要拥抱牧羊人的角色。有时，突破性的口碑传播是指从无到有地创造出某种东西，这种想法抓住了时代精神，包装得很好，很有煽动性：看看“每周工作4小时”的现象。
其他时候，热议建设更多的是关于观察、倾听和进一步培育已经播下的内容。当维多利亚·贝克汉姆被拍到拿着素食饮食指南《Skinny Bitch》时，精明而积极的管理让这本书成为了畅销书。
学习最佳实践。我们需要尽早并经常地分享案例研究。口碑营销是动态的，所以三个月前奏效的东西可能三个月后就行不通了。
寻找坚强、有道德的合作伙伴。道德行为和真实性是任何口碑营销活动的关键工具。合伙人必须遵守与内部员工相同的标准。
抓住机会。为了创造有效的口碑营销活动，我们必须具有创造性和连贯性。如果我们陷入官僚主义，或者试图用高压手段控制信息，那是行不通的。让我们掌握口碑营销的主动权，但要明智地这样做。
维多利亚·格兰瑟姆是玫瑰通讯公司的总经理。