罗宾·威廉姆斯（Robin Williams）上周去世，引发了大量评论，从多个角度审视这一令人悲伤的消息。在报道过程中，全球公关公司爱德曼（Edelman）发布了一篇题为“及时行乐”（Carpe Diem）的博客，概述了这次活动创造的促销机会，因此受到了抨击（他们随后发表了简短的道歉）。《华盛顿邮报》流行文化博主艾丽莎·罗森伯格（Alyssa Rosenberg）对她从公关人员那里收到的“最糟糕的公关宣传”进行了抨击，这些公关人员把威廉姆斯的死当作诱饵。
我们工作的一个主要部分是监控新闻，以发现我们的客户可以为谈话带来有价值的观点的领域。当新闻中出现悲剧性事件时，我们必须在强调客户相关专业知识的需要与事件的深刻个人性质之间取得平衡。我们的客户能为公众话语增加什么价值？
就上周令人心碎的新闻而言，我不得不小心翼翼地走这条线，因为我们确实有一位客户有资格有意义地参与讨论。这位客户的组织是一家非营利组织，在治疗这些同时发生的疾病方面有几十年的经验，有人说这些疾病一直困扰着威廉姆斯。对我来说，试金石是我是否相信公众会从我们的客户所报道的威廉姆斯一生中所面临的挑战的专业知识中受益。
在很多方面，这与我们作为PR专业人士应该做的没有什么不同。在任何情况下，我们都必须谨慎地充分评估我们的客户是否可以为对话添加一些有意义的内容。
这就是我认为如何做的博客文章和误导的宣传越界的地方。他们代表了所有批评者所说的公关错误——也就是说，一直往墙上扔东西，直到有什么东西卡住为止。
我坚信，每当发生这样的悲剧时，它就代表了一个提高认识的机会，希望能够帮助那些可能正在处理类似斗争的人。但我们不能仅仅为了曝光而给客户定位；我们必须确保，我们正在向迫切寻求答案的人们提供坚实的援助来源。