这不是秘密，航空公司的名声很差。取消。延迟。丢失的行李。
我很难按时上班，而且我住的地方离我的办公室有一英里远，所以我对那些负责在数千英尺高的天空中运送数百万英里的乘客的公司有点宽容。
飞行中压力最大的一件事就是担心如何转机。当我预定我的最后一次主要旅行，从EWR到YYZ（多伦多）再到DUB（都柏林），我确保我有三个小时的停留时间——足够我迷路寻找下一个登机口，甚至可能还有时间喝一杯12美元的机场啤酒。
让我带你回到我飞行的那天。当我看到下午4:07的航班被推迟到4:40，然后又推迟到5:25时，我开始感到恐慌。我乘坐的多伦多航班定于晚上8点45分开始登机。不用担心。哈库拉马塔塔。会没事的。不要恐慌。不要给你妈妈打电话。呼吸。
然后服务台服务员出来了。从她那含糊不清的声明中，我只听懂了“意外的维修问题”和“可能6点半”。
不是。好。
我飞快地跑到客户服务中心，拨了联合航空的800号码，因为我站在一条比从加拿大枫树上滴糖蜜还慢的队伍里。当时是5:40。好吧，我们可以解决这个问题。
“我们的通话量高于正常水平。”你当然是。
“你想和代理人谈谈吗？”是的，一直都是。
电梯音乐。
我发誓过了一分钟（12分钟）客服代表才接电话。我向他解释了情况，并强调我会尽可能多地支付当晚飞往都柏林的机票。我不知道他施了什么魔法，但这个人确实帮我订到了飞往都柏林的直飞航班的最后一个座位，下午6点55分起飞。
那是下午6点02分。
“先生，你能确认这航班是从C航站楼起飞吗？”“是的，72号登机口。”
我在105号登机口。好的,短跑。反正那天早上我也没去健身房。
“你能绝对向我保证，当我出现在这个登机口时，我就能上飞机吗？”“是的，你们都确认了。”我正在给你发邮件更新行程。”
(该死的威瑞森手机不能同时做两件事。我抱着最好的希望。)
检查的时间。下午6:10。
我走了。像疯女人一样在纽瓦克机场狂奔。我气喘吁吁地来到这个登机口，发现我的新航班延误到了晚上7点25分。拿着我的新登机牌，我深深地呼了一口气，我的瑜伽老师会为我感到骄傲。最后我给我妈打了电话。
几个月后，我仍然觉得我欠美联航我的第一个孩子，是他们把我送到了爱尔兰。他们可能会弄坏吉他，但那天他们赢得了丰厚的额外里程和我持续的忠诚。是的，我的第一次航班延误是航空公司的错，但联合航空公司以同情和冷静的方式处理了这件事——这是我在纽瓦克机场差点恐慌发作时所缺乏的两样东西。
为美联航客服干杯，为未来的航班一起干杯！我没喝到机场的啤酒。