最近，我接到了一位长期同事的电话，他现在为一家大型国际品牌做市场营销。他听说我们在“新媒体”领域做了很多工作。这家公司在传统的公共关系方面取得了巨大的成功，但他的老板们想知道，在社交媒体领域是否有机会帮助他们实现商业目标。这些目标之一是需要通过其他营销渠道推销他们没有投资的产品。阅读：对于那些在其他地方无法曝光的产品，口碑营销是否能提供一种低成本的销售选择？成本效益可能是公关实践的福音，也可能是诅咒。它当然可以在经济低迷时期支撑我们，就像我们现在所面临的那样。但是，虽然我显然非常相信将第三方信誉的力量注入到营销组合中，PR和口碑不应该成为不值得花广告钱的产品的选择原则。公关完全依赖于赢得有影响力的人——金博体育记者、博主还是潮流引领者。某些东西变得病毒式传播并产生巨大影响的原因是因为人们变得充满激情并感到有必要分享。当一种产品或服务与众不同，而销售这种产品或服务的公司是真诚的，有影响力的人可能会决定在线上或线下谈论它。公司应该只考虑他们最好的产品和服务的口碑。而且，一旦网红相信某种产品的优点，他们可能会更愿意看看同一品牌生产的其他产品。这是古老的光环效应，如果你没有最好的材料，就很难创造出光环效应。我们推荐安迪·瑟诺维茨（Andy Sernovitz）的《口碑营销》（Word of Mouth Marketing）。（披露一下：这本书刚出版时，我们就进行了推广。）